空调质量管理专业知识试卷（空调质量管理专业知识试卷答案）

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1、精神文化层是质量文化的核心层内容和最髙境界，是质量文化建设的精髓部分。（）物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。（）质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。

2、多项选择题（每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分）戴明提出的知名理论和名言，包括（CD）。

3、质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。（X）现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。

4、(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。

5、年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库（试题及答案）第1章质量填空题质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。

6、从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。

1、质量管理发展的三个阶段为（ACD）。A.质量检验 B.ISO9000标准 C.统计质量控制 D.全面质量管理 E.质量策划在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（BC）。

2、简答题从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区分这两类因素的方法是什么，并说明统计控制状态的定义。

3、质量管理的基本工作程序是（PDCA）循环。朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进）。在六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是指定义、（测量）、（分析）、改进和（控制）5个步骤。

4、质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。

5、多项选择题开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）。A.全员参与 B.持续改进 C.遵循PDCA D.持续精益 E.基于客观事实和应用统计方法 QC小组活动中常用的简易工具有（BCDE）。

6、填空题过程达到6质量水平时，其对应的缺陷率为（4）ppm(考虑5的偏移）。六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是定义、（测量）、（分析）、改进和（控制）这5个步骤。

全面质量管理强调从“事后把关”转移到“事前预防”上来，从管结果转变为管因素，实行“预防为主”的方针，就可以削弱质量检验的职能。

质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。（）管理制度就是质量文化。（X）企业创建品牌的目的之一是使其与竞争者的商品和服务区分开来。

(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。

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